Shigeo Shingo, Poka Yoke y la Calidad Total

Una imagen recurrente de cualquier conflicto en un rincón perdido del mundo es la del grupo de guerrilleros con sus AK-47 subidos en un pick up Toyota. La resistencia de los Toyota es legendaria, y raro es el ranking automovilístico de fiabilidad que no encabece Toyota junto con el resto de fabricantes japoneses.


Esta fortaleza es en parte mérito de ingenieros como Shigeo Shingo (新郷 重夫, 9 de Enero de 1909 - 1990), coinventor del Zero Quality Control. En la decada de los 60 del pasado siglo Shingo aplicó sus conocimientos sobre control estadístico de la calidad a los procesos de fabricación, introduciendo una serie de sistemas mecanicos sencillos cuyo objeto era prevenir que las partes fuesen ensambladas erróneamente. La idea central de este concepto es la interrupción del proceso cuando ocurre un defecto, identificando de forma inmediata la causa y su corrección. El ZQC es parte integral del Sistema de Producción Toyota.


Estos mecanismos de inspección se denominan Poka Yoke (ポカヨケ, 'a prueba de fallos'), y parten de la premisa de que los defectos se dan porque ocurren errores en el proceso. Con la inspección adecuada y tomando las acciones necesarias en el lugar preciso se eliminan los defectos.

Hoy en día estamos rodeados de Poka Yokes en nuestra vida cotidiana, algunos más visibles que otros como por ejemplo los conectores USB, las tarjetas SIM de los móviles o los slots donde se insertan las memorias de los ordenadores, todos ellos ejemplos de componentes que sólo admiten una forma de inserción. De hecho la generalización de este tipo de sistemas a ámbitos hospitalarios podrían evitar la pérdida de vidas.





Un post sobre la calidad tiene que estar dedicado invitablemente a mi amiga Raquel Díaz ;-) Fuente: Wikipedia sobre Shigeo Shingo. Puede resultar interesante comparar este sistema con el de la Teoría de Restricciones de Eliyahu Goldratt (La Meta). Como siempre, gracias por venir. Si te gustó el post puedes apuntarte a través del correo electrónico o por medio del feed RSS (más información acerca del RSS). También puedes seguirme a través de mis elementos compartidos, y a partir de ahora desde Twitter o Friendfeed.